Informations de livraison

 

Pays de livraison

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg, Monaco, Pologne, Espagne, Portugal, Pays-bas, Allemagne, Autriche et Italie.

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Tarifs de livraison

 

🇫🇷 France & Monaco

 

📦 Livraison en point relais – Mondial Relay

• Tarif fixe : 3,99 €

• Livraison offerte dès 49 € d’achats (hors frais de livraison)

Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrés*

 

🏠 Livraison standard à domicile

• À partir de 2,99 € selon le poids du colis

Exemples de tarifs :

• jusqu’à 20 g : 2,99 €

• de 20 g à 250 g : 5,99 €

• au-delà : 6,99 €

• Livraison offerte dès 79 € d’achats (hors frais de livraison)

Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrés*

Les livraisons à domicile sont assurées par Colissimo, Chronopost ou tout autre transporteur partenaire selon :

• le poids du colis,

• la destination,

• les contraintes logistiques,

• ou le mode de livraison le plus adapté.

Le numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.

 

🌍 Livraison à l’étranger

 

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

📦 Livraison en point relais Mondial Relay

• Tarif fixe : 4,99 € en Belgique

• Tarif fixe : 5.99 € au Luxembourg et Pays-Bas

• Livraison offerte dès 49 € d’achats (hors frais de livraison)

 

Espagne, Italie, Portugal

📦 Livraison en point relais Mondial Relay

• Tarif fixe : 7,99 €

• Livraison offerte dès 49 € d’achats (hors frais de livraison)

 

Pologne

📦 Livraison en point relais Mondial Relay

• Tarif fixe : 8,99 €

• Livraison offerte dès 49 € d’achats (hors frais de livraison)

 

Allemagne & Autriche

🏠 Livraison standard à domicile

• Tarif fixe : 9,99 €

• Livraison offerte dès 99 € d’achats (hors frais de livraison)

 

Autres livraisons à domicile en Europe

🏠 Livraison standard à domicile

• Tarif fixe : 9,99 €

• Livraison offerte dès 99 € d’achats (hors frais de livraison)

Délai moyen de livraison : 3 à 6 jours ouvrés**

 

Jours de livraison

En France, les livraisons à domicile sont généralement effectuées du lundi au vendredi entre 7h et 21h, et le samedi entre 7h et 14h.

En cas d’absence ou si le colis ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, le transporteur peut déposer votre colis :

• dans le bureau de poste le plus proche,

• dans un point relais,

• ou auprès d’un tiers autorisé.

Pour les livraisons en point relais, merci de vous référer aux horaires d’ouverture du relais sélectionné.

 

En cas de problème de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif et peuvent varier selon les périodes, les conditions météorologiques ou les contraintes des transporteurs.

En cas de retard supérieur à 15 jours ouvrés, merci de contacter notre service client à :
contact@tilou-nature.com

Si le suivi du colis indique « distribué » ou « livré », nous vous invitons dans un premier temps à :

• vérifier auprès de votre entourage,

• consulter votre gardien(ne),

• ou contacter directement le transporteur concerné.

Tilou Nature ne pourra être tenu responsable des pertes ou vols de colis indiqués comme livrés par le transporteur.

 

Livraisons hors normes

Pour toute commande supérieure à 30 kg, merci de nous contacter avant validation de votre commande.

 

 

* Délais moyens constatés en jours ouvrés.
** Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi.

Pour les livraison de plus de 30kg : nous contacter

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